コレカラ ドット コム

　コレディ必須ビジネス作法 corecarat.com
コレカラ会員
新規ご入会の方
お申し込み

すでに会員の方
ログイン

お友達に紹介しよう！
フォームで簡単送信！紹介して特典をGET!
送信はコチラから！

コレディ必須ビジネス作法

学生と違って、マナーが問われる社会人。新人のときはわからないことだらけなので、失敗だってたくさんします。
でも、失敗したら、きちんとフォローをして二度としないようにすればいいだけのこと。
“ありがち”失敗例からビジネス作法を学んで賢いコレディになりましょう。
失敗 右 フォロー 右 基本 右 用語
会話編

電話でのやりとり��


 新人の頃は、率先して電話を受けるように言われることが多いもの。そして、取次ぎの電話がほとんどですよね。３コール以内に電話を取り、「株式会社○○でございます」とこちらの社名を言って、相手が「○○社の××です」と名乗ったら、知らない人でも「お世話になっております」と答えましょう。では次に、「山田さんはいらっしゃいますでしょうか」と言われて「山田さん」が不在だった場合、あなたなら何と答えますか？
失敗 電話の取次ぎ。社内の人間はなんと呼ぶ？


イメージ 新人の頃にやりがちなのが、社内での呼び方をうっかりそのまま使ってしまったり、先方の言う「山田さん」につられたりして、「山田さんは…」とやってしまうパターン。自分にとっては上司や先輩なので、社内での呼び方としてはOKだけれど…。果たして社外のお客様に対しても、“さん”付けの呼称でいいのでしょうか？
フォロー まずは謝る！　次に失敗を繰り返さない


イメージ 正解は、「山田はただいま席を外しております（外出しております）」ですよね。「やっちゃった！」と気づいたら、「失礼いたしました」と言って、「山田は…」と正しく言い直しましょう。先方も電話の受け答えの様子から、あなたが新人だということに気づいているはず。大目に見てくれますから、同じ失敗をしないようにすればＯＫ！

必須ポイント
間違えたら一言、「失礼いたしました」 あわてないで最後まで丁寧に対応を
基本 社内での呼称、社外への呼称は区別して


社内の人間＝身内。身内に“さん”付けはNGなので、苗字で「呼び捨て」にするのが正解です。対社外には「苗字で呼び捨て」と覚えておきましょう。○○部長、△△社長なども敬称なので、役職名をつけるときには、「部長の山田は…」のように使います。「山田部長はいらっしゃいません」のように、身内に敬語を使うのはNG！　ちょっぴり上級編になりますが、ほかの会社の人とチームを組んで仕事をしているときも、クライアントに対してはその人のことを「××社の○○が……」のように身内扱いをするということも覚えておいて。相手の立場に立って、その人があなたの身内なのかそうでないのかを見極めることがポイントです。
最後に一句
キライな上司電話で呼び捨てああスッキリ